POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
L’entière satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.
Pour toutes vos demandes, n’hésitez pas à nous contacter par mail à sav.mhentreprise@gmail.com ou directement via notre formulaire de contact pour récupérer votre formulaire de retour à joindre à votre colis retourné.
Le client doit prendre en charge les frais de retour (sauf en cas d’article défectueux). Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Pour une livraison gratuite en France 🇫🇷, vous avez 14 jours après la réception pour nous renvoyer l’article intact. Merci de nous contacter préalablement.
JE SOUHAITE RÉALISER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR D’ARTICLE NON CONFORME À MES ATTENTES
- Notre période de retour standard est de 14 jours. Au-delà, aucun remboursement ou échange ne sera possible.
- Pour initier un retour, merci de nous contacter, en indiquant le numéro de commande.
- L’article doit nous parvenir dans son état et emballage d’origine.
- Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
- Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour effectuer un retour.
DEMANDE DE REMBOURSEMENT DÉTAILLÉE:
Étape 1:
- Respectez les conditions mentionnées ci-dessus.
- Si vous changez d’avis, vous avez 14 jours après la réception de la commande pour en informer notre service client via le formulaire de contact.
Étape 2:
- Contactez-nous à sav.mhentreprise@gmail.com pour obtenir le formulaire de retour.
Étape 3:
- Renvoyez les articles à l’adresse mentionnée dans le formulaire de retour.
- Précisez dans le formulaire votre choix entre remboursement, échange, ou bon d’achat.
- Bien que nous offrions les frais de livraison, les frais de retour restent à votre charge.
Étape 4:
- À réception des articles, une inspection sera effectuée.
- Selon votre demande, un remboursement ou échange sera effectué et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.
JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE DÉFECTUEUX (le cas échéant)
En cas d’article défectueux, vous disposez de 24 mois pour contacter le service client, avec une description et des photos du défaut. Nous assurons le remboursement intégral ou l’échange du produit défectueux.
Étape 1:
- Envoyez une réclamation accompagnée de photos à sav.mhentreprise@gmail.com.
- Ne retirez pas les étiquettes ni ne lavez l’article avant de nous contacter.
Étape 2:
- Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 48h (hors dimanche et jours fériés).
REMBOURSEMENTS (le cas échéant)
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé à l’achat.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant): Si le remboursement n’est pas effectué ou est retardé, contactez-nous à sav.mhentreprise@gmail.com.
Pour nous notifier de votre rétractation du contrat de vente, merci d’envoyer un courrier électronique détaillé à sav.mhentreprise@gmail.com.
Nous nous engageons à faire tout notre possible pour vous garantir une excellente expérience dans notre boutique en ligne.
Cette politique s’applique à tous les articles de notre site, sans exception. Les échanges sont acceptés.